市场营销学认为，产品是指人们向市场提供的能满足消费者某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务。产品整体概念由三个基本层次组成:核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品是产品整体概念最基本的层次，指消费者需求的物质或服务的利益，即消费者所要购买的实质性的东西,满足某种特定的需求。形式产品，即产品的形式，是指消费者需求的产品形体或外部特征。延伸产品是消费者需求的产品延伸部分与更广泛的服务。

同样白酒产品也具有这样三个层次:白酒的核心产品是满足人们对酒精的生理嗜好以及饮酒时的精神感受。白酒的形式产品主要包括白酒的品种、包装、品牌等。白酒的延伸产品是指白酒的售前、售后服务以及质量保证等。那么在中国这样一个市场并不完全成熟的市场，白酒如何实现让渡价值，完成品牌的差异化？

在中国，国外汽车品牌的4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上百万，甚至几千万，豪华气派。它是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。一般情况下，4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象；它也是客户相信的行业专家，这里有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”，在售后服务方面，4S店商家注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障；同时它还拥有人性化的服务，在4S店，车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。

在白酒行业日趋激烈以及消费愈发理性的时代，仅仅依靠产品的大声叫买得来的往往是“一锤子”买卖，如何在保持原有的核心客户的同时，抓住消费人群碎片化带来的“长尾”，作为高档消费品的汽车行业的体验文化则会给白酒行业带来新的思考，比如形象店的作用是否可以进行进一步的深层挖掘，白酒的体验文化也应该是未来白酒年轻化、时尚化和精准化营销的一个标志。当然，售后服务不仅是产品增值的过程，更是产品二次营销的过程！

打造白酒行业的4s店，你有胆量吗?